En el corazón de Vallecas, la Clínica Dental Casero Díaz se ha consolidado como un referente en odontología gracias a su enfoque integral y cercano. Con servicios que van desde implantes dentales, ortodoncia tradicional e invisible, odontopediatría y periodoncia, hasta estética y prótesis dental, el centro combina tecnología avanzada con una atención personalizada para garantizar la salud y la sonrisa de cada paciente. Cada tratamiento se adapta a las necesidades específicas de quienes acuden, buscando no solo resultados clínicos, sino también comodidad y confianza durante todo el proceso.
Este compromiso con el paciente ha sido reconocido recientemente con el Premio Doctoralia Awards, un galardón que destaca a los profesionales más valorados por sus propios pacientes. La directora de la clínica, Cristina Casero Díaz, ha recibido este reconocimiento como reflejo del trato humano, la empatía y la profesionalidad que caracterizan su práctica diaria.
En esta entrevista, Cristina nos habla sobre la importancia de cuidar al paciente, la diferencia que puede marcar una atención cercana y qué significa para ella ser premiada por quienes confían en su trabajo.
¿Por qué crees que el trato al paciente es tan importante en una clínica dental, más allá del propio tratamiento?
Porque la odontología no trata solo dientes, trata personas. Un buen tratamiento técnico es imprescindible, pero si el paciente no se siente escuchado, comprendido y seguro, la experiencia nunca será completa. El trato genera confianza, reduce el miedo y permite que el paciente se implique en su salud oral. Para mí, cuidar cómo se siente el paciente es tan importante como el resultado clínico.
En un sector tan técnico como la odontología, ¿qué diferencia real marca la empatía y la cercanía con el paciente?
La empatía marca la diferencia entre que un paciente venga obligado o venga tranquilo. Escuchar, explicar con claridad y adaptarse a cada persona hace que el tratamiento se viva de otra forma. Cuando el paciente siente que te importa de verdad, confía más, colabora mejor y afronta el tratamiento con menos ansiedad. La técnica cura, pero la cercanía transforma la experiencia. Muchos pacientes llegan con miedo o malas experiencias.
¿Cómo trabajáis para que se sientan tranquilos desde el primer momento?
Desde el primer contacto intentamos que se sientan acompañados. Dedicamos tiempo a escuchar su historia, explicamos todo con calma y sin prisas, y nunca forzamos decisiones. Respetamos los tiempos de cada paciente. Crear un ambiente cercano y humano, desde la recepción hasta el sillón, es clave para que el miedo vaya desapareciendo poco a poco.
¿Recuerdas algún caso en el que un buen trato haya cambiado por completo la percepción o la experiencia de un paciente?
Sí, muchos. Recuerdo pacientes que llegaron con auténtico pánico al dentista y que, tras varias visitas tranquilas y sin dolor, terminaron viniendo con confianza e incluso tranquilidad. En esos casos, el cambio no fue solo dental, fue emocional. Sentirse comprendido y no juzgado puede cambiar por completo la relación de una persona con su salud bucodental.
El premio Doctoralia se basa en las valoraciones de los pacientes. ¿Qué sentiste al saber que habías sido reconocida precisamente por ellos?
Fue una enorme ilusión y, sobre todo, una gran emoción. Que el reconocimiento venga directamente de los pacientes es muy especial, porque significa que se han sentido bien tratados y cuidados. Es un premio al trabajo diario, al esfuerzo constante y a la forma en la que entendemos la odontología: cercana, honesta y centrada en las personas.
¿Qué crees que valoran más los pacientes cuando dejan una buena opinión: el resultado, el proceso o cómo se han sentido durante el tratamiento?
Creo que valoran el conjunto, pero especialmente cómo se han sentido. Un buen resultado es fundamental, pero lo que más recuerdan es si se sintieron tranquilos, escuchados y respetados. El proceso, el trato y la confianza que se genera pesan mucho en su percepción final.
Para ti, ¿qué significa recibir un premio que pone en el centro la experiencia humana y no solo la excelencia técnica?
Significa que vamos por el buen camino. La técnica es esencial, pero la experiencia humana es lo que da sentido a nuestro trabajo. Este premio refuerza mi forma de entender la odontología: profesional, rigurosa y, al mismo tiempo, muy humana. Es un impulso para seguir cuidando cada detalle y seguir poniendo al paciente en el centro de todo.
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